Fáza vyšetrovania pred predajom:porozumieť potrebám zákazníkov, špecifikáciám produktu, včasnej cenovej ponuke V predaji:dajte zákazníkovi včas vedieť priebeh objednávky, zabezpečte kvalitu a dodaciu lehotu Popredaj:včasné vyriešenie problémov s používaním, s ktorými sa stretávajú zákazníci, ako sú problémy s kvalitou, včasná výmena